Politique de retours et remboursements

Chez Dogly, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin de demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Vous n’avez pas besoin de justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : support.dogly@gmail.com

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état propre, non abîmé, non lavé et avec ses accessoires éventuels.

Les articles retournés ne doivent pas présenter de traces d’utilisation excessive, de dégradation ou de dommage causé après réception.

Avant tout retour, merci de nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre et l’adresse de retour.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avec des photos du produit et de l’emballage. Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon la situation.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais après réception de votre commande.

Merci d’inclure dans votre message :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos claires du produit concerné ;

• une photo de l’emballage si celui-ci est endommagé.

Nous étudierons votre demande et reviendrons vers vous rapidement.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Commandes non reçues

Si votre commande n’est pas arrivée après le délai de livraison estimé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le suivi du colis.

La livraison suivie est estimée entre 8 et 15 jours ouvrables après expédition. Des retards peuvent parfois survenir selon le transporteur, la période ou les conditions logistiques.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous rapidement après votre achat.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons tenter de l’annuler. Si elle est déjà en cours de préparation ou expédiée, il faudra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour selon les conditions indiquées ci-dessus.

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après votre demande.

Merci de ne pas renvoyer un produit sans nous avoir contactés au préalable, afin d’éviter toute erreur de traitement.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à : support.dogly@gmail.com

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026