Conditions générales de vente et d’utilisation

Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur la boutique en ligne Dogly.

En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte sans réserve.

1. Éditeur de la boutique

Nom commercial : Dogly
Adresse e-mail de contact : support.dogly@gmail.com
Informations d’immatriculation : à compléter après création officielle de l’entreprise
Adresse de l’entreprise : à compléter après domiciliation

Les informations légales complètes seront mises à jour après la création officielle de l’entreprise.

2. Produits

Dogly propose à la vente des accessoires pour chiens et animaux de compagnie.

Les produits sont présentés avec une description, des visuels, des caractéristiques et, lorsque cela est nécessaire, des informations de taille ou d’utilisation.

Dogly s’efforce de fournir des informations aussi précises que possible. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les photos et le produit reçu, notamment en raison de l’éclairage, de l’affichage des écrans ou des variations de fabrication.

3. Prix

Les prix affichés sur la boutique sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque cela est applicable.

Dogly se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, puis valide sa commande après avoir vérifié les informations fournies.

Avant validation, le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison, de son adresse e-mail et des produits commandés.

Après validation de la commande, le client reçoit une confirmation par e-mail.

Dogly se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de suspicion de fraude, d’adresse incomplète ou de problème lié au paiement.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, via les moyens de paiement proposés sur la boutique.

La commande est considérée comme confirmée uniquement après validation du paiement.

Dogly ne stocke pas directement les informations bancaires du client. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés.

6. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Dogly contactera le client afin de proposer une solution adaptée, comme un remboursement, un remplacement ou un délai supplémentaire.

7. Livraison

Dogly propose actuellement une livraison suivie offerte en France métropolitaine.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, le transporteur, l’adresse de livraison ou les conditions logistiques.

La livraison vers d’autres pays européens pourra être proposée ultérieurement. Si une zone de livraison supplémentaire est disponible au moment du paiement, les frais, délais et conditions applicables seront indiqués directement lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse, Dogly ne pourra être tenu responsable si le colis ne peut pas être livré correctement.

8. Suivi de commande

Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

En cas de retard ou de colis non reçu après le délai estimé, le client peut contacter Dogly à l’adresse suivante : support.dogly@gmail.com.

9. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Dogly à l’adresse suivante : support.dogly@gmail.com.

Le produit doit ensuite être retourné selon les instructions communiquées par Dogly.

10. Retours

Pour être accepté, le produit retourné doit être propre, non abîmé, non lavé, complet et dans un état permettant sa remise en vente.

Les produits présentant des traces d’utilisation excessive, de dégradation ou de dommage causé après réception pourront être refusés.

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun retour ne doit être effectué sans avoir contacté Dogly au préalable.

11. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, Dogly informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.

12. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter Dogly dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : support.dogly@gmail.com.

Le message doit inclure :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos claires du produit concerné ;

• une photo de l’emballage si celui-ci est endommagé.

Après vérification, Dogly proposera une solution adaptée, comme un remplacement, un remboursement ou une autre solution selon la situation.

13. Garanties légales

Les produits vendus par Dogly bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

En cas de problème lié à un défaut de conformité ou à un vice caché, le client peut contacter Dogly à l’adresse suivante : support.dogly@gmail.com.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.

14. Utilisation des produits

Le client s’engage à utiliser les produits conformément à leur usage prévu et aux conseils d’utilisation indiqués sur la boutique.

Dogly ne peut être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation, d’utilisation inadaptée, de négligence ou de dommage causé après réception du produit.

Pour les produits destinés aux animaux, le client doit surveiller son animal lors de l’utilisation et vérifier régulièrement l’état du produit.

15. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont utilisées pour la gestion des achats, du paiement, de la livraison, du suivi client et du service après-vente.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité de Dogly.

16. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu présent sur la boutique Dogly, incluant les textes, images, logos, visuels, éléments graphiques et mises en page, est protégé par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation non autorisée du contenu est interdite.

17. Force majeure

Dogly ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou d’impossibilité d’exécuter une commande résultant d’un événement indépendant de sa volonté, tel qu’un problème de transport, une grève, une catastrophe naturelle, un incident logistique, une restriction administrative ou tout autre cas de force majeure.

18. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter Dogly en priorité à l’adresse suivante : support.dogly@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.

Les informations relatives au médiateur compétent seront complétées après création officielle de l’entreprise.

19. Loi applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute autre démarche.

20. Contact

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter Dogly à l’adresse suivante :

support.dogly@gmail.com

Dernière mise à jour

Dernière mise à jour : 24 juin 2026