Conditions de service

Les présentes conditions de service s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique Dogly.

En passant commande sur Dogly, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions.

1. Boutique

Nom commercial : Dogly
Exploitant : Rida Merdassi – Entrepreneur individuel
Adresse e-mail : support.dogly@gmail.com
SIREN : 107 644 775
SIRET : 107 644 775 00010
Code APE : 4791B

2. Produits

Dogly propose des accessoires pour chiens et animaux de compagnie.

Les produits sont présentés avec leurs descriptions, photos, prix, tailles et caractéristiques principales. Dogly s’efforce de fournir des informations aussi précises que possible.

De légères différences peuvent exister entre les photos et le produit reçu, notamment en raison de l’éclairage, de l’affichage des écrans ou des variations de fabrication.

3. Prix

Les prix affichés sur la boutique sont indiqués en euros.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Dogly se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

4. Commande

Le client sélectionne le produit de son choix, l’ajoute au panier, puis valide sa commande après avoir vérifié les informations fournies.

Le client est responsable de l’exactitude de son adresse de livraison, de son adresse e-mail et des informations de commande.

Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée par e-mail.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande via les moyens de paiement proposés sur la boutique.

La commande est considérée comme confirmée uniquement après validation du paiement.

Dogly ne stocke pas directement les informations bancaires du client. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés.

6. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Dogly contactera le client afin de proposer une solution adaptée, comme un remboursement, un remplacement ou un délai supplémentaire.

7. Livraison

Dogly propose actuellement une livraison suivie offerte en France métropolitaine.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période, l’adresse de livraison ou les conditions logistiques.

La livraison vers d’autres pays européens pourra être proposée ultérieurement. Si une zone de livraison supplémentaire est disponible au moment du paiement, les frais, délais et conditions applicables seront indiqués directement lors de la commande.

8. Suivi de commande

Lorsque la commande est expédiée, un numéro de suivi est envoyé au client lorsque celui-ci est disponible.

En cas de retard ou de problème de livraison, le client peut contacter Dogly à l’adresse suivante : support.dogly@gmail.com.

9. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Dogly à l’adresse suivante : support.dogly@gmail.com.

Le produit doit ensuite être retourné selon les instructions communiquées par Dogly.

10. Retours

Pour être accepté, le produit retourné doit être propre, non abîmé, non lavé, complet et dans un état permettant sa remise en vente.

Les produits présentant des traces d’utilisation excessive, de dégradation ou de dommage causé après réception pourront être refusés.

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun retour ne doit être effectué sans avoir contacté Dogly au préalable.

11. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, Dogly informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.

12. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter Dogly rapidement à l’adresse suivante : support.dogly@gmail.com.

Le message doit inclure :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos claires du produit concerné ;

• une photo de l’emballage si celui-ci est endommagé.

Après vérification, Dogly proposera une solution adaptée, comme un remplacement, un remboursement ou une autre solution selon la situation.

13. Garanties légales

Les produits vendus par Dogly bénéficient des garanties légales applicables.

En cas de problème lié à un défaut de conformité ou à un vice caché, le client peut contacter Dogly à l’adresse suivante : support.dogly@gmail.com.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.

14. Utilisation des produits

Le client s’engage à utiliser les produits conformément à leur usage prévu et aux conseils indiqués sur la boutique.

Pour les produits destinés aux animaux, le client doit surveiller son animal lors de l’utilisation et vérifier régulièrement l’état du produit.

Dogly ne peut pas être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation, d’utilisation inadaptée, de négligence ou de dommage causé après réception du produit.

15. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont utilisées pour la gestion des achats, du paiement, de la livraison, du suivi client et du service après-vente.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité de Dogly.

16. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu présent sur la boutique Dogly, incluant les textes, images, logos, visuels, éléments graphiques et mises en page, est protégé.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation non autorisée du contenu est interdite.

17. Litiges et médiation

En cas de problème, le client est invité à contacter Dogly en priorité à l’adresse suivante : support.dogly@gmail.com, afin de rechercher une solution amiable.

18. Loi applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

19. Contact

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter Dogly à l’adresse suivante :

support.dogly@gmail.com

Dernière mise à jour

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026